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Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez demander un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
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Que faire si j'ai retourné ma commande mais que je n'ai pas encore reçu de remboursement ?
Si vous avez retourné votre commande et que vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes : Votre n...
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Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous recevons l'article retourné dans notre centre, il faut environ 7 à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour. Après traitement, les remboursements sont effectués sur le mode de...
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Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés pour les produits qui répondent aux critères suivants : L'article est non ouvert et dans son emballage d'origine La demande de retour est effectuée dans les 30 jours su...
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Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier le processus de retour d’un article, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe du service client en utilisant le formulaire de contact fourni.Vous pouvez accéder au formu...
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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 octobre 2025. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») définit les pratiques de Haur B.V (l'« Opérateur de la plateforme », « Nous », « Notre » ou « Nos...
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Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement pour une commande expédiée retournée ?
Les remboursements des commandes retournées sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit dans notre centre. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiem...
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Pourquoi les commandes expédiées ne peuvent-elles pas être annulées ?
Les commandes expédiées sont déjà en cours de livraison et prises en charge par le transporteur. À ce stade, nous ne pouvons pas intercepter ou arrêter l'expédition. Cependant, vous pouvez retourne...
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Que se passe-t-il si je refuse la livraison de la commande expédiée ?
Si vous choisissez de refuser la livraison de votre commande, le colis nous sera retourné. Selon notre politique, les commandes refusées au moment de la livraison ne sont pas éligibles à un rembour...
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Comment puis-je suivre ma commande expédiée ?
Pour suivre votre commande expédiée : Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Visitez le site web du transporteur (par exemple, DHL, Hermes, La Poste) et ...